Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 18win5 —
Minh Bạch Từ Đầu Đến Cuối

Điều Khoản Chung & Định Nghĩa

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa 18win5 ("Công ty", "chúng tôi") và bạn ("Người dùng", "Thành viên", "bạn") liên quan đến việc sử dụng nền tảng giải trí trực tuyến tại địa chỉ 18win5.tech và tất cả các dịch vụ liên quan.

1.1. Định Nghĩa

• "Nền tảng" có nghĩa là website 18win5.tech và tất cả các ứng dụng, công cụ, dịch vụ liên quan do 18win5 vận hành.
• "Tài khoản" có nghĩa là tài khoản cá nhân được tạo bởi Người dùng trên Nền tảng 18win5.
• "Số dư tài khoản" có nghĩa là tổng số tiền VNĐ hoặc điểm thưởng hiện có trong Tài khoản của Người dùng.
• "Cược" có nghĩa là bất kỳ khoản tiền nào được đặt trên các trò chơi, sự kiện thể thao hoặc hoạt động giải trí có giải thưởng trên Nền tảng.
• "Tiền thưởng" có nghĩa là bất kỳ khoản tiền hoặc tín dụng khuyến mãi nào được 18win5 cấp cho Người dùng theo các chương trình ưu đãi.
• "KYC" (Know Your Customer) có nghĩa là quy trình xác minh danh tính bắt buộc mà 18win5 thực hiện đối với các tài khoản đủ điều kiện.

1.2. Phạm Vi Áp Dụng

Các Điều Khoản này áp dụng cho tất cả Người dùng truy cập và sử dụng Nền tảng 18win5 từ lãnh thổ Việt Nam. Người dùng có trách nhiệm tự đảm bảo rằng việc tham gia các hoạt động giải trí trực tuyến là hợp pháp theo quy định pháp luật tại nơi họ cư trú.

Điều Kiện Đủ Tư Cách Tham Gia

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ của 18win5, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các tiêu chí sau:

• Bạn đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Bạn có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Bạn không bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo bất kỳ quyết định pháp lý, hành chính hoặc chương trình tự loại trừ nào.
• Bạn không phải là nhân viên của 18win5 hoặc bất kỳ công ty đối tác, nhà cung cấp dịch vụ nào có liên quan đến vận hành Nền tảng.
• Bạn tham gia vì mục đích giải trí cá nhân, không phải với tư cách đại diện cho bên thứ ba.
• Bạn sử dụng tiền hợp pháp để nạp vào tài khoản — không phải tiền có nguồn gốc từ hoạt động bất hợp pháp.

2.1. Xác Minh Tuổi & Danh Tính

18win5 có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp tài liệu xác minh tuổi và danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) bất kỳ lúc nào. Trong thời gian chờ xác minh, 18win5 có quyền đình chỉ tạm thời các giao dịch rút tiền. Nếu xác minh thất bại hoặc Người dùng từ chối cung cấp tài liệu, 18win5 có quyền đóng tài khoản.

Đăng Ký & Quản Lý Tài Khoản

3.1. Đăng Ký Tài Khoản

Mỗi Người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên Nền tảng 18win5. Việc tạo nhiều tài khoản (dù dưới bất kỳ hình thức nào — dùng thông tin giả, địa chỉ IP khác nhau, thiết bị khác nhau) là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đình chỉ tất cả các tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Mọi thông tin sai lệch có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản và tịch thu số dư.

3.2. Bảo Mật Tài Khoản

• Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản của mình.
• Không được phép chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào khác.
• Bạn phải thông báo ngay cho 18win5 nếu phát hiện có dấu hiệu truy cập trái phép vào tài khoản của mình.
• 18win5 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.

3.3. Thông Tin Cá Nhân

Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân (số điện thoại, địa chỉ email, thông tin ngân hàng) khi có thay đổi. 18win5 không chịu trách nhiệm về các sự cố phát sinh do thông tin tài khoản lỗi thời hoặc không chính xác.

Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Nạp Tiền

18win5 hỗ trợ nạp tiền thông qua các phương thức thanh toán được chấp thuận bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank) và USDT. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.

4.2. Rút Tiền

• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 1 đến 24 giờ làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ.
• Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang tên Người dùng đã đăng ký — không có ngoại lệ.
• 18win5 có quyền yêu cầu hoàn thành quy trình KYC trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc các giao dịch có giá trị lớn.
• Tiền thưởng khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình trước khi có thể rút.

4.3. Phí Giao Dịch

18win5 không thu phí nạp tiền. Đối với giao dịch rút tiền, phí xử lý (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trong quá trình thực hiện giao dịch trước khi bạn xác nhận.

Quy Định Cá Cược & Trò Chơi

5.1. Quy Tắc Chung

Tất cả các cược đã được đặt và xác nhận đều có tính ràng buộc và không thể hủy ngang trừ trường hợp 18win5 quyết định hủy vì lý do kỹ thuật chính đáng. Người chơi có trách nhiệm xem xét kỹ lưỡng thông tin cược trước khi xác nhận.

5.2. Kết Quả & Thanh Toán

• Kết quả của tất cả các trò chơi do phần mềm RNG được kiểm định độc lập tạo ra — không ai có thể can thiệp vào kết quả.
• Tiền thắng cược sẽ được cộng vào Số dư tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả, 18win5 có quyền hủy cược và hoàn trả tiền cược gốc.

5.3. Giới Hạn Cược

18win5 áp dụng mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi và sự kiện. Các mức giới hạn này được hiển thị rõ ràng trong giao diện từng sản phẩm và có thể thay đổi tùy thuộc vào loại trò chơi, cấp độ tài khoản và điều kiện thị trường.

Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

6.1. Điều Kiện Tham Gia

Tất cả các chương trình khuyến mãi của 18win5 đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố công khai. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.

6.2. Giới Hạn & Hủy Thưởng

• Mỗi Người dùng chỉ được nhận mỗi khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• 18win5 có quyền hủy tiền thưởng và tiền thắng liên quan nếu phát hiện Người dùng lạm dụng chương trình khuyến mãi.
• Tiền thưởng không có giá trị tiền mặt cho đến khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược.
• Thời hạn sử dụng của mỗi chương trình khuyến mãi được quy định cụ thể — tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa tự động.

Hành Vi Bị Cấm & Gian Lận

Các hành vi bị nghiêm cấm trên Nền tảng 18win5 bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc thao túng kết quả.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công nghệ trợ giúp không được phép.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận trong các trò chơi nhiều người.
• Rửa tiền hoặc sử dụng Nền tảng cho các mục đích tài chính bất hợp pháp.
• Tấn công, hack hoặc cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật của Nền tảng.
• Mạo danh nhân viên 18win5 hoặc người chơi khác.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Chuyển nhượng, mua bán tài khoản cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.

Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

8.1. Quyền Của 18win5

18win5 bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần báo trước trong các trường hợp: vi phạm các Điều Khoản này, nghi ngờ gian lận, hành vi bất hợp pháp, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

8.2. Quyền Của Người Dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 18win5. Trước khi đóng tài khoản, Người dùng có thể rút toàn bộ số dư hợp lệ (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược).

8.3. Tự Loại Trừ

Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi Nền tảng trong các khoảng thời gian: 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị vô hiệu hóa hoàn toàn và không thể đăng nhập hay tạo tài khoản mới. Tìm hiểu thêm về công cụ tự loại trừ tại trang Chơi có trách nhiệm.

Giới Hạn Trách Nhiệm

9.1. Phạm Vi Trách Nhiệm

18win5 cung cấp Nền tảng và các dịch vụ liên quan theo nguyên tắc "nguyên trạng" và "theo khả năng hiện có". Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 18win5 không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Nền tảng.

9.2. Gián Đoạn Dịch Vụ

18win5 không đảm bảo Nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi. Chúng tôi sẽ nỗ lực thông báo trước về các kỳ bảo trì theo kế hoạch và xử lý sự cố kỹ thuật trong thời gian sớm nhất có thể.

9.3. Giới Hạn Bồi Thường

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 18win5 đối với Người dùng không vượt quá tổng số tiền mà Người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên Nền tảng 18win5 — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, hình ảnh, giao diện, văn bản, phần mềm, thiết kế, đồ họa và mã nguồn — là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của 18win5 hoặc các đối tác được cấp phép.

• Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc tạo các sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của Nền tảng mà không có sự cho phép bằng văn bản của 18win5.
• Người dùng không được phép sử dụng tên thương mại, logo hoặc nhãn hiệu của 18win5 cho bất kỳ mục đích thương mại nào.
• Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam về sở hữu trí tuệ.

Giải Quyết Tranh Chấp

11.1. Quy Trình Khiếu Nại

Nếu Người dùng có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ của 18win5, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp với đội ngũ Hỗ trợ khách hàng 18win5 qua live chat hoặc email [email protected] để trình bày vấn đề.
2. Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
3. Bước 3: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, khiếu nại sẽ được chuyển lên cấp quản lý cao hơn để xem xét trong vòng 7 ngày làm việc.
4. Bước 4: Quyết định cuối cùng của Ban quản lý 18win5 là kết quả cuối cùng của quy trình nội bộ.

11.2. Luật Áp Dụng

Các Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều Khoản này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước, và nếu không đạt được thỏa thuận, sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

Sửa Đổi Điều Khoản

18win5 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên Nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của Người dùng (nếu có).
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Việc Người dùng tiếp tục sử dụng Nền tảng sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với các điều khoản đã sửa đổi. Nếu không đồng ý với các thay đổi, Người dùng có quyền đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.